Мамин класс: читайте полную версию статьи «Поиск няни» из журнала «Мой ребенок»
Выбор няни – дело весьма ответственное. Поэтому стоит внимательно прочитать данную статью. Впрочем, в любом случае менеджеры агентства «Нет проблем!» помогут Вам сделать правильный выбор…
Мой ребенок: МАМИН КЛАСС
ПОИСК НЯНИ
- Здравствуйте, нам нужна няня!
- Здравствуйте, а какая няня вам нужна?
- Ну, такая Мэри Поппинс.
- То есть вы хотите, чтобы у вас работала молодая особа, которая считает себя леди
Совершенство и которую унесет первым порывом ветра?
- Ни в коем случае!..
Образ идеальной няни в нашей стране уже довольно давно сформировался. Это женщина 35-55 лет, желательно с педагогическим или медицинским образованием, любящая детей, позитивная, инициативная, уравновешенная. Идеальная няня должна с удовольствием заниматься домашними делами и возиться с малышом, но в то же время соблюдать субординацию и не вмешиваться в дела семьи. В противовес западным бебиситтерам (в основном студенткам) няня в России – это, скорее, вторая мама или бабушка.
О чем же стоит подумать няне, чтобы она избавила вас от хлопот, а не прибавила бы новых?
✔ Насмотревшись телепередач о недобросовестных нянях, родители больше всего бояться, что няня будет бить их ребенка или обворует их квартиру. Но такие случаи достаточно редки. Чаще возникают другие проблемы.
✔ Одна из самых частых – зависть няни к материальному благополучию семью, в которой она работает. К сожалению, не каждая няня изначально отдает себе отчет, что ее работодатели зарабатывают большее нее, так как не только сами живут на свои деньги, но и в состоянии платить зарплату няне. Вас должно насторожить, если человек, выходя на работу на заранее оговоренную зарплату, уже через месяц требует прибавки, приводя в качестве примера несуществующие нормы оплаты сверхурочных часов, и за каждое свое действие требует у вас дополнительных денег. Есть такие няни, которые все время жалуются на свое тяжелое материальное положение и говорят, что все остальные няни в округе получают в два раза больше. А если на этот период родители запланировали крупные покупки, то такая «помощница» готова сжить своих работодателей со свету: «Я просила прибавить мне зарплату. Они мне отказали, а сами машину новую купили».
✔ При определенной степени болтливости любая няня может донести до ваших соседей информацию о ваших взаимоотношениях в семье, о том, кто кому что сказал и т.д. Несоблюдение конфиденциальности – вторая распространенная проблема. Прекрасно, когда у вас работает открытый человек, но когда он чрезмерно общителен, то и ваша частная жизнь перестает быть секретом для окружающих.
✔ Третья проблема – это, как ни странно, неспособность быть няней. Многим женщинам кажется, что в этой работе нет ничего сложного, ведь они сами вырастили своих детей и у себя дома тоже занимались хозяйством. Неужели они не смогут выполнять те же функции в другой семье? Отчасти это верно, только есть одно «но». У себя дома захотела – убралась, не захотела – полежала, сегодня позанималась со своим ребенком, а завтра – нет. Но при работе в чужой семье у няни есть определенные обязанности, и родители хотят за свои деньги видеть четкое их выполнение.
Конечно, выбор хорошей няни – задача непростая, но вполне достижимая. Если вы подойдете к решению проблемы со всей ответственностью и найдете достойного кандидата, то вы получите массу преимуществ, ведь хорошая няня существенно облегчит жизнь хозяйке, работающим мамам больше не придется переживать на работе о домашних заботах, а дома — беспокоиться о работе.
Принимаем на работу
Есть понятие черного списка домашнего персонала. Некоторые его варианты есть и в Интернете, в основном это негативные отзывы родителей. Безусловно, свои списки есть и в каждом кадровом агентстве по подбору домашнего персонала, причем сотрудники разных агентств обмениваются друг с другом информацией. Однако организовать общедоступный единый черный список нянь не представляется возможным. Причиной являются требования ст. 9 и ст. 16 Федерального закона РФ № 152–ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г., который запрещает прямой сбор и обобщение подобных сведений о физических лицах. То есть создание подобных публичных черных списков попросту незаконно. Но в общих чертах можно приоткрыть завесу тайны.
70 % нянь, которые присутствуют в черных списках, — это кандидаты, не выполнившие свои финансовые обязательства перед агентством. Трудоустройство в агентствах платное: если няня вышла на работу, то с первой зарплаты одноразово она платит процент агентству. Разумеется, такая неоплата к личным и профессиональным качествам няни не имеет отношения. Но, согласитесь, если няня подписывает договор с агентством и соглашается на эти условия, а потом вдруг отказывается от своих обязательств, это говорит не в ее пользу.
20 % черного списка — няни, которые неожиданно отказались от работы (или без предупреждения не вышли на нее) и подвели всех. Причина банальна: няни находят лучший вариант и уходят с предыдущего места по-английски или не выходят на новое место работы, хотя уже приняты. Такой поступок говорит о невоспитанности и безответственности, всегда ведь можно предупредить, объяснить ситуацию.
7 % составляют конфликтные няни, которые нагрубили представителю агентства или родителям ребенка. Однако ради справедливости следует отметить, что нередко истинная причина конфликта кроется в психологической несовместимости няни с семьей.
3 % заслуживают особенно пристального внимания. Это случаи воровства, курения, алкоголизма, нецензурной брани и т.п.
Если вы нашли няню самостоятельно, то всегда можно обратиться в агентство с просьбой проверить няню по черным спискам. Многие агентства делают это бесплатно.
Черные списки, безусловно, иногда могут быть полезны, но они не несут исчерпывающей информации. Ее вы можете получить, только лично встретившись с кандидаткой на место няни для вашего малыша. Чтобы сформировать максимально полное впечатление о няне, проведите так называемое структурированное собеседование. Сделать это несложно. Разбейте вопросы на 3 категории.
1. Вопросы о предыдущей работе.
Где няня работала? Какие были условия и график труда? Какие именно функции выполняла няня? С детьми какого возраста она работала? Испытывала ли она те или иные трудности? Какая была зарплата? Обратите внимание, насколько искренне кандидатка отвечает на ваши вопросы, как эмоционально окрашен ее рассказ о предыдущих местах работы. Если она много рассказывает о ребенке, об играх, о прогулках, о том, как она укладывала малыша, и все это описывается позитивно — перед вами хороший кандидат. Если же няня не может вспомнить, где она работала, как звали ее подопечных, если в своем рассказе она больше говорит не о ребенке, а о том, какая была у родителей квартира и машина, при этом не скрывает раздражения и зависти, это серьезный повод для отказа. Не стесняйтесь задавать одни и те же вопросы несколько раз: это хороший способ выявить, лжет вам няня или нет. Например, можно спросить, какая была зарплата в месяц на предыдущем месте работы, а через несколько вопросов опять спросить, но в другом ключе, какая же была ставка в час. И сопоставить ответы.
2. Вопросы о методах воспитания детей.
Что, по мнению няни, важно для ребенка в данном возрасте? Какие игрушки, игры, книги нужны? Как должна проходить прогулка? Так можно узнать, как обычно няня проводит день с ребенком (или как она себе это представляет). Есть не очень опытные няни, у которых представление о работе складывается на основе кинофильмов и сериалов. Порой кандидатки даже не подозревают, что няни не только ходят в театр, пьют кофе с отцом семейства и занимаются покупками в сопровождении уже взрослых детей, а еще и готовят крохам, стирают и гладят, вытирают попки, выносят горшки. Очень многое можно узнать о няне, используя так называемые кейсы. Например, такой.
Вы (няня) собираетесь идти гулять с ребенком, но на улице сильный дождь. Ваши действия:
А. Пойду все равно: нужно гулять в любую погоду.
Б. Не пойду: ребенок может простудиться.
В. Я позвоню маме и спрошу, что мне делать.
Г. Я спрошу ребенка, хочет ли он гулять.
Особенность такого опросника в том, что здесь нет «хороших» и «плохих» ответов, но по ответу няни вы сможете узнать о ней многое. Итак, если няня выберет…
А. Перед вами человек, который четко выполняет свои обязанности и не боится препятствий. Сказано гулять — значит гулять. Это хорошо, если у вас здоровый и активный малыш, и даже промокшие ноги ему нипочем.
Б. Перед вами осторожная няня: возможно, она скорее не сделает, чем сделает что-то лишнее. Это хорошо, если у вас спокойный малыш или если он много болеет.
В. Это нерешительная няня, она не может принять решение самостоятельно. С одной стороны, это хорошо: мама всегда будет у руля, и ничего без ее ведома не произойдет. Но, с другой стороны, если мама очень занята на работе, а няня ее постоянно дергает, это — путь к конфликту.
Г. Няня, ориентированная на малыша. Это хорошо, кроха будет ее любить, но есть риск, что у ребенка сложится мнение, что все его желания выполняются.
✔ В каждом варианте ответа есть свои плюсы и минусы, и вы должны выбрать, что близко именно вам, ведь важно, чтобы мнение няни совпадало с вашим по ключевым вопросам. Один вопрос — не показатель: подготовьте сразу несколько кейсов.
3. Личные вопросы.
Попросите няню рассказать о себе, о своей семье, чем занимается ее муж и дети. Поинтересуйтесь и состоянием здоровья — сможет ли женщина носить ребенка на руках, выносить коляску или велосипед, нет ли у нее аллергии на домашних животных. Разумеется, со своей стороны также расскажите немного о своей семье, о вашем графике, чтобы у няни было четкое представление, где она будет работать.
✔ Пробные дни
Самый действенный способ проверить квалификацию няни — провести вместе с ней 7–10 дней (пусть поработает в вашем присутствии). Так вы сможете понять, способна ли няня найти общий язык с малышом и насколько ее взгляды на воспитание совпадают с вашими.
✔ Рекомендательные письма
Если они у няни есть, не поленитесь позвонить по указанным в них телефонам. Внимательно отнеситесь к дипломам и сертификатам.
✔ Детектор лжи
При приеме на работу некоторые семьи просят няню пройти тестирование на детекторе лжи. В этом могут помочь специализированные агентства. Важно: проверка на детекторе проводится по обоюдному согласию сторон, и няня должна быть заранее проинформирована об этом. Не надо сюрпризов!
В блокнот:
✆ Кадровое агентство домашнего персонала «Нет проблем»
Москва, Рождественский бульвар, 9, офис 520.
Тел.: (495) 509–50–71; 608–01–86; 608–31–46.
www.no-problems.ru
✆ Кадровое агентство домашнего персонала Bon Person
Москва, Новый Арбат, 11, стр. 1. www.bonperson.ru
Тел. (495) 459–26–49.
Договариваемся
Итак, няня успешно прошла собеседование и пробные дни и приступила к работе. Но через месяц вдруг выясняется, что вы неправильно поняли друг друга. Ее представления о работе и зарплате не совпадают с вашими. В итоге — конфликт. Как предотвратить подобное?
1. Вам нужно четко еще «на берегу» объяснить няне, что будет входить в ее обязанности, не ограничиваясь фразой: «Полный уход за ребенком». Приготовление пищи для ребенка три раза в день, уборка детской комнаты, стирка и глаженье одежды, развивающие занятия, прогулки, посещение детских учреждений и т.д. Какими будут график работы и оплата труда? Сколько раз в месяц и какого числа няня будет получать зарплату? Когда у нее будет отпуск и как вы планируете его оплачивать? Возможны ли переработки и как будет меняться оплата в связи с этим? Все эти пункты желательно прописать в договоре. Заключение договора между физическими лицами накладывает определенные налоговые обязательства на родителей, что, естественно, увеличивает их расходы, но если вы на стороне закона, то и закон на вашей стороне: в случае возникновения проблем с няней у вас на руках будет документ, где зафиксированы ваши договоренности. Правильно составить документ совсем не сложно: типовая форма договора на выполнение работ (с физическим лицом) есть в Интернете.
2. Необходимо как минимум узнать личные данные сотрудника, которого вы нанимаете. В практике нашего агентства был такой случай. К нам обратилась мама двоих детей с просьбой найти для них няню. На мой вопрос, была ли у них няня ранее, мама ответила:
— Да, была, но она вдруг пропала. Поехала в свой город и пропала, причем с ключами от нашей квартиры.
— Где она? Вы звонили ей?
— У нас нет ее телефона. Мы даже обращались в правоохранительные органы, но кроме того, что зовут ее Елена Николаевна, мы о ней ничего не знаем.
Чтобы с вами не произошла подобная ситуация, при приеме няни на работу обязательно попросите ее паспорт, просмотрите его внимательно и снимите ксерокопию со всех страниц. Вы можете самостоятельно проверить действительность документов на официальном сайте Федеральной миграционной службы в разделе «Проверка документов» (http://services.fms.gov.ru/).
На сайте есть возможность проверки действительности паспорта гражданина России и действительности разрешений на работу иностранных граждан. Выясните адрес проживания няни и адрес прописки, контактные телефоны (мобильный и домашний), а также контактные телефоны родственников (мужа, детей) или друзей. Смущаться при этом не стоит. Во-первых, вы оставляете ей на попечение своего ребенка и свою квартиру и имеете право на эту информацию. Во-вторых, если с няней что-то произойдет (несчастный случай или болезнь), вы должны знать, куда и кому об этом сообщить. Если няня отказывается предоставить данную информацию, возмущена недоверием, не задумываясь, отказывайте ей.
Няня Елена Николаевна нашлась. Вернулась как ни в чем не бывало. В родном городе ее дочь собралась замуж, и закрутилась свадьба. А позвонить своим работодателям она не догадалась. И была крайне удивлена, когда по прибытии обнаружила новые замки и новую няню.
Такую ситуацию можно было предотвратить, четко проговорив сроки возвращения и обменявшись телефонами для связи. Если няня не готова предоставить вам нужную информацию, в таком случае лучше расстаться.
Медицинский аспект
Каждый человек, который хочет работать с детьми, в том числе и няня, должен иметь на руках медицинскую книжку или медсправки о пройденных обследованиях и сданных анализах: осмотр у терапевта (1 раз в год), флюорография грудной клетки (1 раз в год), прививка от дифтерии (1 раз в 10 лет), осмотр дермато-венеролога с анализом крови на RW, мазком на ЗППП (4 раза в год), брюшной тиф (1 раз в год), анализ на кишечные инфекции, яйца глистов и энтеробиоз (1 раз в год).
Лабораторные исследования крови на ВИЧ, гепатиты В и С не являются обязательными для получения медкнижки, но все же лучше для вашего спокойствия попросить няню сдать и эти анализы.
Многие родители хотели бы получить от няни еще и справку от психиатра и из наркологического диспансера. Но эти документы не являются обязательными для домашнего персонала, и получение таких справок остается на усмотрение няни.
Пренебрегать медицинскими документами не стоит, ведь няня ежедневно контактирует с малышом, готовит для него. А некоторые няни в силу своего воспитания не всегда соблюдают правила гигиены: облизывают детскую ложку во время кормления или пьют из детской чашки.
Обязательно проверяйте достоверность предоставленных медицинских документов. Обращайте внимание, где они были выданы. Известные медицинские центры дорожат своей репутацией и не выдают липовых справок.
Другой вариант — попросить няню пройти обследование в знакомом вам медицинском центре.
Готовые медкнижки, выданные после 2002 года в Москве, можно бесплатно проверить на достоверность на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (http://www.mossanexpert.ru/medbook_prov.php). Помните, что липовые медкнижки — не такая уж редкость.
Доверяй, но проверяй
Как проконтролировать работу няни? Можно установить скрытые видеокамеры. Тогда перед вами предстанет полная картина происходящего в доме в ваше отсутствие.
В своей квартире вы законно можете это сделать, не предупреждая об этом няню. Здесь не обойтись без помощи специализированных агентств. Почему?
1. Законной является установка только определенных техсредств (тех устройств, которые не входят в «Список видов специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации…» из Постановления Правительства РФ от 10.03.00 № 214).
2. Самостоятельно установить устройство технически довольно сложно.
3. Сотрудники таких агентств помогут вам подобрать оптимальный именно для вас режим слежения.
Есть и более простые методы проверки. Например, можно оставить диктофон в незаметном месте и потом прослушать запись. Конечно, при этом вы не увидите, как няня работает, но многое сможете услышать: как она разговаривает с ребенком, как занимается с ним.
Можно попросить соседей обратить внимание на то, как няня ведет себя на прогулке. Но самая главная оценка — это реакция вашего малыша. Если он любит няню, ждет ее, радуется ее появлению, это говорит о том, что к ребенку она относится хорошо. Слезы, страхи или, не дай бог, синяки — это реальный повод для беспокойства.
Помните: несмотря на всевозможные сложности, которые могут возникнуть при приеме няни на работу, не стоит заранее накручивать себя и подозревать абсолютно всех нянь в недобросовестности. Но тот, кто предупрежден, тот вооружен: зная о возможных трудностях, вы обезопасите себя и своих близких от неквалифицированного домашнего персонала. Зато хорошая няня существенно облегчит жизнь хозяйке, избавит ее от львиной доли домашних хлопот, даст возможность совмещать карьеру с семейной жизнью и полноценно отдыхать. А что может быть лучше для малыша, чем успешная, счастливая и веселая мама! ■
Анастасия Богатырева,
генеральный директор
кадрового агентства
Журнал Лиза – Мой ребенок, 10.2011 стр 214
Журнал Лиза – Мой ребенок, 10.2011 стр 215
Журнал Лиза – Мой ребенок, 10.2011 стр 216
Журнал Лиза – Мой ребенок, 10.2011 стр 218
Москва, Рождественский бульвар д.9 оф. 520 Email: no-problems.ru@yandex.ru
Телефоны: (495) 608-01-86, (495) 608-31-46